s_exp_ph3.jpg東京ディズニーのサービス精神に四つキーワードがあるそうです。

SAFETY［安全性］
お客様の安全は確保できているか

COURTESY［礼儀正しさ］
お客様に致して礼儀正しく(気持ちを込めて)対処できているか

SHOW［ショー］
お客様に対してショーの楽しさを壊しているようなことはないか

EFFICIENCY［効率］
お客様に対して効率よく迅速に対処できているか。

それらの頭文字から、「ＳＣＳＥ」と言われているそうです。

年間２４００万人の来場者の中には、いろんな方がいると思います。当然マニアルにないことを聞かれたり、遭遇したりすると思いますが、東京ディズニーでは、このたった四つのキーワードを基本に対処しているそうです。このキーワードは、私の会社の社員にも、もちろん経営という観点からも、たいへん参考になるものでした。

東京ディズニーリゾート：エクスペリエンスのための四つの鍵「SCSE」